RBA Edipresse y los costes de un mal Atencion al Cliente – Ana Rodrigo Ghiozzi y Juan Manuel Rodrigo Ghiozzi

Estimados senores Ana Rodrigo Ghiozzi y Juan Manuel Rodrigo Ghiozzi. 

No entiendo muy bien porque estais estafando vuestros clientes. Hacer una estafa desde Kenia tiene su objectivo y funciona porque es muy caro montar un juicio y adems no sabes quien vas a seguir. Yo se que para la mayoridad de las empresas es dificil conseguir un atencion al cliente al un nivel aceptable (Articulo en Business week). Pero sabeis que consegir un cliente es mucho mas caro que retener.

Pero en vuestro caso no tiene mucho sentido. RBA tiene un brand lo cua es muy caro en mantener. Hacer un diseno de un logo, un sitio web nuevo, tener una persona de RRPP es muy caro.

Ademas es muy caro conseguir leads/clientes nuevos. Ustedes como yo sabemos que ultimamente no va muy bien con el sector de las revistas. Uno despues del otro va banca roto y una despues del otro restringe su presencia al web por razon de costes.

Vamos a calcular:

Costes por hora de una persona de RBA atencion al cliente: Euro 10 ( Si pagais mas, pagais demasiado, porque el nivel no es muy alto)

Llamadas necesario si un problema no esta solucionado rapido: 20 x 30 min = 10 horas = Euro 100 

Costes de mi supsrcipcion: Euro 80 anual (Habais cobrado dos veces = Euro 160)

Coste de un lead: Euro 20 – 30

Gente que leen este blog y despues no van a comprar una subsricption de Patrones: ? Solo hoy habia 18 personas y no se ha indexado en Google. Decimos 20 al ano. = Euro 400 – 600

Total:

Solucionar un problema rapido cuesta una llamada: Euro 5

Solucionar un problema mal: Euro 500 – Euro 600

Diferencia: Euro 495 – 595

RBA Edipresse y la Ley de la Privacidad (LOPD)

Despues de pedir en telefono, fax, email y carta registrado pidiendo que RBA Edipresse borra mis datos personales y bancarias del CRM de RBA Edipresse y RBA Atencion al Cliente, no lo he conseguido. Claramente es un acto ilegal siguiendo el LOPD.

Los sanciones no son muy altos (El PP tuve que pagar Euro 60.000) por lo cual no veo que RBA va a cambiar su politica.

Que otras maneras hay para obtener justicia? Usar los mismos herramientas que tiene RBA Edipresse: Online Marketing. 

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Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de 1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) 

(Publicada en el BOE el 14/12/1999)

Es de aplicación a todos los datos de carácter personal, entendidos como tales “cualquier información concerniente a personas físicas identificadas e identificables”, que sean susceptibles de tratamiento, y a toda modalidad de uso posterior de estos datos.

Se aplica tanto a los ficheros y tratamientos de datos de carácter personal realizados por los Responsables de los ficheros de titularidad pública como privada.

Se recogen en la misma una serie de medidas de obligado cumplimiento para todas las empresas y entidades públicas, que dispongan de datos de carácter personal, independientemente del soporte en el cual son almacenados.

RBA Edipresse – Atencion al cliente

Me parece un contradictio en termino – atencion al cliente y RBA edipresse.

Su atencion al cliente no te da respuestas despues de cobrarme doble y no dan comprobantes.

Suficiente me parece pero ademas te mienten. Dicen que no ha llegado un fax pero su companero ha dicho que si ha llegado y estan enviandote de un lado al otro.

No responden a pedidos legal como : borra mis datos personales y de mi tarjeta bancario de tu sistema. Pero la sistema es la culpa de todo:

“El sistema no me puede dar un comprobante que el pagi esta rechazado”

“El sistema no me deja ver su fax”

“El sistema no me deja ver el pago que usted ha hecho”

En total:

NO das tu datos personales y de tu tarjeta ni de tu banco a ellos porque te van a estafar.

RBA Patrones – Abuso de datos privados – Patrones – PC Actual, El Jueves

Vas a pagar tu subscripcion a por ejemplo Patrones, Lecturas, Barbie, PC Actual o El Jueves con tarjeta? Olvidalo.

Al momento que das tu tarjeta bancario a la gente amable pero no muy inteligente de RBA Edipresse corres el riesgo que van a abusar tus datos o cobrarte doble.

A mi me paso. Dar tus datos via telefono y bueno, me han cobrado doble.

Despues conseguir que te devuelven tu dinero al fin no era posible. Tuve que cancelar mi tarjeta bancario.

RBA Atencion al cliente – Patrones

En septiembre pago para una supscripcion a Patrones. En octube me enviaron un email diciendo que no habia pagado y que fueron a sacarlo de mi cuenta de nuevo.

Envio un email diciendo expresamente que no estaba de acuerdo y que no daba autorizacion de este pago.

Con los datos que tenian me cobraron de nuevo. Este practica era claramente illegal y abusando los datos privados de mi tarjeta que tenian.

In total he llamado al alrededor de 20 veces con un numero 902 (porque ademas ilegalmente no tienen numero normal que puede llamar).

Supuestamente me pago estaba rechazado por el banco. Mi banco dice que esta pagado y la sistema de RBA dice que no lo han llegado. Despues de enviar mis extractos bancarios 4 veces por email y por fax (a verdad, no pudieron enviar un comprobante de que el pago estaba rechazado por su banco) todavia no me devolvieron el doble cargo.

Al fin tuve que blockear mi tarjeta y pedir otro porque no sabia si fueron cobrarme de nuevo y enviar un Burofax con la queja oficial.

Entonces, despues de:

- 20 llamadas
- 15 emails
- 4 fax
- burofax
- 1 Visita a su oficina que no tiene libro de reclamaciones

Todavia estoy esperando a los numero que faltan y una respuesta de ellos.

Conclusion:

No compra una supscripcion de RBA revistas y si estas seguro seguro que lo quieres hacer, preparate para una batalla administrativo tomando en cuenta la siguiente:

1. NO paga con tarjeta – Se quedan con tus datos y pueden cobrarte cuando quieren

2.  Solo compra en el kiosko en efectivo

Estimados senores Ana Rodrigo Ghiozzi y Juan Manuel Rodrigo Ghiozzi, espero que pronto vais a mejorar vuestra servicio de atencion al cliente porque si no, usetedes pueden hacer cola en el INEM tal y cual ya esta pasando en EEUU con las revistas.